AVISO DE PRIVACIDAD CLIENTES
I.
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
En CRESTA NARVARTE, S.A. DE C.V. en lo
sucesivo CRESTA NARVARTE, con domicilio en Avenida Cuauhtémoc 548, Colonia
Narvarte Poniente, Delegación Benito Juárez, C.P. 03020, en la Ciudad de
México; le comunicamos que la información personal de todos nuestros clientes y
clientes potenciales es tratada de forma estrictamente confidencial, por lo que
podrán sentirse plenamente seguros de que al adquirir nuestros bienes y/o
servicios, hacemos un esfuerzo permanente para salvaguardarla y protegerla.
II. MEDIOS DE OBTENCIÓN Y DATOS PERSONALES
QUE SE RECABAN
CRESTA NARVARTE recaba los siguientes datos
personales necesarios y aplicables para dar cumplimiento a las finalidades del
presente Aviso de Privacidad, dependiendo de la relación que con usted exista.
a. Datos personales que recabamos de manera
personal: Datos personales de identificación, laborales, patrimoniales,
financieros, datos de terceros. (Al proporcionar los datos personales de
terceros, se entiende que cuenta con el consentimiento del titular de los datos
personales).
b. Datos personales que recabamos de manera
directa a través de página web, correo electrónico y vía telefónica: Datos
personales de identificación.
c. Datos personales que recabamos de manera
indirecta a través de transferencias de terceros y fuentes de acceso público
que están permitidas por la Ley: Datos personales de identificación.
Se le informa que las imágenes y sonidos
captados a través del sistema de video vigilancia, serán utilizadas para su
seguridad y de las personas que nos visitan.
Si usted participa en eventos y reportajes,
se le comunica que las imágenes y sonidos captados, podrán ser difundidas a
través de medios de comunicación interna y las distintas redes sociales.
Asimismo, los sonidos recabados a través de
los distintos medios utilizados, serán tratados como soporte del seguimiento de
la calidad de nuestros servicios.
Se hace de su conocimiento que no recabamos
datos personales sensibles.
III. FINALIDADES
Más que una política, en CRESTA NARVARTE
tenemos la filosofía de mantener una relación estrecha y activa con nuestros clientes
y clientes potenciales. En términos de lo establecido por La Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (La Ley) y su
Reglamento, los datos personales que nos proporcione serán utilizados para las
siguientes finalidades:
a. Necesarias para la prestación del
servicio:
i. Realizar los
trámites, procedimientos y gestiones para la adquisición de bienes, productos y
servicios para nuestros clientes y clientes potenciales.
ii. Comercialización
de vehículos automotores nuevos y seminuevos, así como toda clase de partes,
refacciones y accesorios de vehículos automotores en sus diversas modalidades:
contado, crédito y autofinanciamiento.
iii. Otorgarle toda
clase de bienes, productos y servicios para el mantenimiento de su automóvil
(refacciones, hojalatería y pintura, servicios varios relacionados con
vehículos automotores).
iv. Realizar los
diversos trámites para gestionar ante las autoridades competentes, el alta de
los vehículos automotores en los padrones vehiculares correspondientes, así
como llevar a cabo la verificación ambiental en su caso.
v. Consultar el
historial crediticio ante las sociedades de información crediticia. (Buró de
crédito).
vi. Cumplimiento de
las obligaciones en materia de garantías en vehículos automotores nuevos,
seminuevos y en servicio de reparación y/o mantenimiento.
vii. Informar sobre
las campañas de seguridad de los vehículos automotores que promueva la planta
armadora (llamada/recall), así como de actualizaciones técnicas.
viii. Tramitar y
formalizar un crédito para la adquisición de un vehículo nuevo y/o seminuevo,
así como la adquisición de seguros automotrices conforme los contratos
previamente establecidos por las partes.
ix. Cumplir con todas
las actividades complementarias y/o auxiliares necesarias para la
comercialización de vehículos automotores nuevos, seminuevos y la prestación de
servicios y productos para el mantenimiento de vehículos.
x. Procesar
solicitudes, realizar actividades de cobranza, facturación y aclaraciones.
xi. Cumplir con las
leyes, reglamentos y demás disposiciones legales aplicables.
xii. Mantener actualizados nuestros registros
para poder responder a sus consultas.
b. No necesarias para la prestación el
servicio:
1) Realizar
actividades de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, diversas a
los bienes, productos y servicios que brinda CRESTA NARVARTE.
2) Realizar estudios
internos sobre hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad y prospección
comercial relacionada con los bienes, productos y servicios que ofrece CRESTA
NARVARTE.
3) Dar seguimiento a nuestra relación
comercial y solicitar la evaluación y el seguimiento para conocer el nivel de
satisfacción de nuestros productos y servicios.
Es importante mencionar que las finalidades
(i), (ii), (iii) (iv), (v), (vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi) y (xii) y dan
origen y son necesarias.
Las finalidades (1), (2) y (3), no son
necesarias, pero son importantes para ofrecerle a través de campañas de
mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, bienes, productos y
servicios exclusivos, por lo que usted tiene derecho a oponerse, o bien, a
revocar su consentimiento para que CRESTA NARVARTE deje de tratar sus datos
personales para dichas finalidades, de acuerdo al procedimiento señalado en el
aparatado IV o V del presente Aviso de Privacidad.
Se hace de su conocimiento que cuenta con un
plazo de 5 días hábiles para manifestar su negativa respecto al tratamiento de
sus datos personales de identificación, en relación con las finalidades del
inciso (b) de este apartado, conforme el mecanismo establecido en el apartado
IV del presente Aviso de Privacidad.
IV. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O
DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
CRESTA NARVARTE, le comunica que si usted
desea dejar de recibir mensajes de mercadotecnia, publicidad o de prospección
comercial, puede hacerlo valer por medio de los Listados de Exclusión que se
encuentran a disposición en la Gerencia de Hospitalidad de CRESTA NARVARTE.
V. SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN,
CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES (DERECHOS ARCO) Y REVOCACIÓN DE
CONSENTIMIENTO.
Todos tus datos personales son tratados de
acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos
que usted tiene en todo momento el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u
Oponerse al tratamiento que le damos a sus datos personales, así como Revocar
el consentimiento otorgado para el tratamiento de los mismos; derechos que
podrá hacer valer a través de la Gerencia de Hospitalidad, área que CRESTA
NARVARTE ha designado para tal efecto, o bien, enviando un correo electrónico a
protecciondedatos@dvacorporativa.com.mx, para que le sea proporcionado el
formato de Solicitud de Derechos ARCO, mismo que deberá presentar requisitado
en el domicilio del Responsable, debiendo adjuntar una copia de su
identificación oficial para acreditar su titularidad. La respuesta a su
solicitud de Derechos ARCO se le hará llegar al correo electrónico que haya
proporcionado, dentro del término de 20 días hábiles contados a partir de la
recepción de dicha solicitud. Así mismo, se le informa que el derecho de acceso
se tendrá por cumplido cuando se haga llegar la respuesta correspondiente a
través del correo electrónico que usted nos haya indicado para tal efecto.
El ejercicio de los Derechos ARCO, será
gratuito, en su caso, el titular debe de cubrir los gastos de envío,
reproducción y/o certificación de documentos, sin embargo, si el titular ejerce
el mismo derecho en un periodo no mayor de 12 meses, la respuesta a la
solicitud tendrá un costo que no excederá de 3 días de salario mínimo general
vigente en el Distrito Federal.
En caso de no estar de acuerdo en el
tratamiento de sus datos personales, puede acudir ante el INAI.
VI. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Transferencias sin necesidad de
consentimiento:
Se le informa que a fin de dar cumplimiento a
las finalidades establecidas en el inciso (a), apartado III del presente Aviso
de Privacidad, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y
fuera de los Estados Unidos Mexicanos por personas distintas a CRESTA NARVARTE En este sentido y con fundamento en La Ley y su Reglamento, sus
datos personales podrán ser transferidos sin necesidad de su consentimiento a:
(i) Terceros proveedores de servicios, única y exclusivamente para el
cumplimiento de las finalidades establecidas en el inciso (a) del apartado III
del presente Aviso de Privacidad; (ii) A terceros para realizar gestiones de
cobranza extrajudicial y judicial en caso de incumplimiento, (iii) Terceros
proveedores de servicios para la investigación y aprobación, en su caso, del
crédito correspondiente para el cumplimiento de las finalidades establecidas en
el inciso (a) del apartado III del presente Aviso de Privacidad; (iv) A
Volkswagen de México, S.A. de C.V., para el establecimiento de las condiciones
de garantía, campañas de seguridad (llamada/recall) y actualizaciones técnicas;
(v) A Volkswagen Bank, S.A. Institución de Banca Múltiple y Volkswagen Leasing,
S.A. C.V. para el cumplimiento de las finalidades para el otorgamiento de
créditos y financiamientos por el servicio contratado (vi) A las Autoridades
competentes en materia de control vehicular; (vii) A empresas de sistema de
localización satelital para la instalación de un dispositivo de localización,
recuperación y entrega de vehículos robados; (viii) A instituciones
financieras, bancarias y crediticias, para la solicitud de otorgamiento de créditos
por el servicio contratado por el cliente; (ix) A aseguradoras para el
otorgamiento de pólizas de seguros por el servicio contratado por el cliente.
Transferencias con consentimiento:
CRESTA NARVARTE podrá transferir sus datos
personales de identificación a Volkswagen de México, S.A. de C.V., Volkswagen
Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. C.V.; así
como empresas de marketing y publicidad para las finalidades descritas en el
inciso (b) apartado III del presente Aviso de Privacidad y a otras empresas del
sector distributivo automotor y de bienes, productos y servicios con las que
tengamos alguna relación comercial y/o de negocios con la finalidad de
otorgarle beneficios, al adquirirlos. Si usted no desea que sus datos
personales sean transferidos a dichos terceros, puede manifestar su negativa
conforme al procedimiento establecido en el apartado IV del presente Aviso de
Privacidad.
VII. USO DE COOKIES:
CRESTA NARVARTE, le informa que no utiliza “cookies
y web beacons” para obtener información personal de usted de manera
automática. Los datos personales que recabamos de manera electrónica, así como
las finalidades del tratamiento se encuentran establecidos en el presente Aviso
de Privacidad.
VIII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de Privacidad podrá ser modificado
de tiempo en tiempo por CRESTA NARVARTE, dichas modificaciones podrán
consultarse a través de los siguientes medios:
1. Nuestra página de internet
http://www.vw-crestanarvarte.com.mx/ (sección Aviso de Privacidad).
2. Avisos visibles en nuestras instalaciones
de CRESTA NARVARTE; o,
3. Cualquier otro medio de
comunicación oral, impreso o electrónico que CRESTA NARVARTE determine para tal
efecto.
Fecha de última
actualización 17/07/2017