PrivacidadAVISO
DE PRIVACIDAD
I.DENTIFICACIÓN
DEL DELRESPONSABLE
En CRESTA
NARVARTE, S.A. DE C.V. en lo sucesivo CRESTA con domicilio en AV.
CUAUHTEMOC 548 NARVARTE PONIENTE BENITO JUAREZ CP.03020 CIUDAD DE MEXICO
MÉXICO; le comunicamos que la información personal de todos nuestros clientes y
clientes potenciales es tratada de forma estrictamente confidencial, por lo que
podrán sentirse plenamente seguros de que al adquirir nuestros bienes y/o
servicios, hacemos un esfuerzo permanente para salvaguardarla y protegerla.
II. MEDIOS DE
OBTENCIÓN Y DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
CRESTA recaba los
siguientes datos personales necesarios y aplicables para dar cumplimiento a las
finalidades del presente Aviso de Privacidad, dependiendo de la relación que
con usted exista.
a) Datos
personales que recabamos de manera personal: Datos personales de
identificación, laborales, patrimoniales, financieros, datos de terceros.
b) Datos
personales que recabamos de manera directa a través de página web, correo
electrónico y vía telefónica: Datos personales de identificación.
c) Datos
personales que recabamos de manera indirecta a través de transferencias de
terceros y fuentes de acceso público que están permitidas por la Ley: Datos
personales de identificación.
Se le informa
que las imágenes y sonidos captados a través del sistema de video vigilancia,
serán utilizadas para su seguridad y de las personas que nos visitan.
Si usted
participa en eventos y reportajes, se le comunica que las imágenes y sonidos
captados, podrán ser difundidas a través de medios de comunicación interna y
las distintas redes sociales.
Asimismo, los
sonidos recabados a través de los distintos medios utilizados serán tratados
como soporte del seguimiento de la calidad de nuestros servicios.
Se hace de su
conocimiento que no recabamos datos personales sensibles.
III. FINALIDADES
Más que una
política, en CRESTA tenemos la filosofía de mantener una relación
estrecha y activa con nuestros clientes y clientes potenciales. En términos de
lo establecido por La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión
de los Particulares (La Ley) y su Reglamento, los datos personales que nos
proporcione serán utilizados para las siguientes finalidades:
Necesarias para
la prestación del servicio:
I. Realizar los
trámites, procedimientos y gestiones para la adquisición de bienes, productos y
servicios para nuestros clientes y clientes potenciales.
Il.
Comercialización de vehículos automotores nuevos y seminuevos, así como toda
clase de partes, refacciones y accesorios de vehículos automotores en sus
diversas modalidades: contado, crédito y autofinanciamiento.
III. Otorgarle toda
clase de bienes, productos y servicios para el mantenimiento de su automóvil
(refacciones, hojalatería y pintura, servicios varios relacionados con vehículos
automotores).
IV. Realizar los
diversos trámites para gestionar ante las autoridades competentes, el alta de
los vehículos automotores en los padrones vehiculares correspondientes, así
como llevar a cabo la verificación ambiental en su caso.
V. Consultar el
historial crediticio ante las sociedades de información crediticia. (Buró de
crédito).
VI. Cumplimiento de
las obligaciones en materia de garantías en vehículos automotores nuevos,
seminuevos y en servicio de reparación y/o mantenimiento.
VII. Informar sobre
las campañas de seguridad de los vehículos automotores que promueva la planta armadora
(llamada/recall), así como de actualizaciones técnicas.
VIll. Tramitar y
formalizar un crédito para la adquisición de un vehículo nuevo y/o seminuevo,
así como la adquisición de seguros automotrices conforme los contratos
previamente establecidos por las partes.
IX. Cumplir con
todas las actividades complementarias y/o auxiliares necesarias para la
comercialización de vehículos automotores nuevos, seminuevos y la prestación de
servicios y productos para el mantenimiento de vehículos.
X. Procesar
solicitudes, realizar actividades de cobranza, facturación y aclaraciones.
XI. Cumplir con las
leyes, reglamentos y demás disposiciones legales aplicables.
XII. Mantener actualizados
nuestros registros para poder responder a sus consultas.
No necesarias
para la prestación el servicio:
1) Realizar
actividades de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, diversas a
los bienes, productos y servicios que brinda CRESTA.
2) Realizar
estudios internos sobre hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad y
prospección comercial relacionada con los bienes, productos y servicios que
ofrece CRESTA.
3)Dar
seguimiento a nuestra relación comercial y solicitar la evaluación y el
seguimiento para conocer el nivel de satisfacción de nuestros productos y servicios.
4) Contactarlo,
enviarle notificaciones y uso de las diversas aplicaciones digitales
administradas por nosotros y/o terceros que designemos: y que usted decida
utilizar para mantenerse informado y/o dar seguimiento a sus adquisiciones de
producto y servicio de postventa.
Es importante
mencionar que las finalidades (i), (ii), (iii), (iv), (v), (vi), (vii), (viii),
(ix), (x), (xi), (xii) y dan origen y son necesarias.
Las finalidades (1),
(2), (3) y (4), no son necesarias, pero son importantes para ofrecerle a través
de campañas de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, bienes,
productos y servicios exclusivos, por lo que usted tiene derecho a oponerse, o
bien, a revocar su consentimiento para que CRESTA deje de tratar sus
datos personales para dichas finalidades, de acuerdo con el procedimiento señalado
en el aparatado lV o V del presente Aviso de Privacidad.
Se hace de su
conocimiento que cuenta con un plazo de 5 días hábiles para manifestar su
negativa respecto al tratamiento de sus datos personales de identificación, en relación
con las finalidades del inciso (b) de este apartado, conforme el mecanismo
establecido en el apartado IV del presente Aviso de Privacidad.
IV. OPCIONES
PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
CRESTA, le comunica
que, si usted desea dejar de recibir mensajes de mercadotecnia, publicidad o de
prospección comercial, puede hacerlo valer por medio de los Listados de
Exclusión que se encuentran a disposición en la Gerencia de Hospitalidad
de CRESTA.
V. SOLICITUD DE
ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES (DERECHOS
ARCO) Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.
Todos tus datos
personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el
país, por ello le informamos que usted tiene en todo momento el derecho de
Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento que le damos a sus
datos personales, así como Revocar el consentimiento otorgado para el
tratamiento de los mismos; derechos que podrá hacer valer a través de la Gerencia
de Hospitalidad, área que CRESTA ha designado para tal efecto, o bien,
enviando un correo electrónico a protecciondedatos@dvacorporativa.com.mx, para
que le sea proporcionado el formato de Solicitud de Derechos ARCO, mismo que
deberá presentar requisitado en el domicilio del Responsable, debiendo adjuntar
una copia de su identificación oficial para acreditar su titularidad. La
respuesta a su solicitud de Derechos ARCO se le hará llegar al correo
electrónico que haya proporcionado, dentro del término de 20 días hábiles
contados a partir de la recepción de dicha solicitud. Así mismo, se le informa
que el derecho de acceso se tendrá por cumplido cuando se haga llegar la respuesta
correspondiente a través del correo electrónico que usted nos haya indicado
para tal efecto.
El ejercicio de
los Derechos ARCO será gratuito, en su caso, el titular debe de cubrir los
gastos de envío, reproducción y/o certificación de documentos; sin embargo, si
el titular ejerce el mismo derecho en un periodo no mayor de 12 meses, la
respuesta a la solicitud tendrá un costo que no excederá del valor de 3 UMAs
del año en curso.
En caso de no
estar de acuerdo en el tratamiento de sus datos personales, puede acudir ante
la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno.
VI. TRANSFERENCIAS
DE DATOS PERSONALES
Transferencias sin necesidad de consentimiento:
Se le informa
que a fin de dar cumplimiento a las finalidades establecidas en el inciso (a),
apartado lll del presente Aviso de Privacidad, sus datos personales pueden ser transferidos
y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos por personas
distintas a CRESTA. En este sentido y con fundamento en La Ley y su
Reglamento, sus datos personales podrán ser transferidos sin necesidad de su
consentimiento a: (i) Terceros proveedores de servicios, única y exclusivamente
para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el inciso (a) del
apartado Ill del presente Aviso de Privacidad: (ii) A terceros para realizar
gestiones de cobranza extrajudicial y judicial en caso de incumplimiento, (iii)
Terceros proveedores de servicios para la investigación y aprobación, en su caso,
del crédito correspondiente para el cumplimiento de las finalidades
establecidas en el inciso (a) del apartado lll del presente Aviso de Privacidad;
(iv) A Volkswagen de México, S.A. de C.V.. para el establecimiento de las
condiciones de garantía, campañas de seguridad (llamada/recall) y
actualizaciones técnicas: (v) A Volkswagen Bank, S.A. Institución de Banca
Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. C.V. para el cumplimiento de las
finalidades para el otorgamiento de créditos y financiamientos por el servicio
contratado (vi) A las Autoridades competentes en materia de control vehicular;
(vii) A empresas de sistema de localización satelital para la instalación de un
dispositivo de localización, recuperación y entrega de vehículos robados:
(viii) A instituciones financieras, bancarias y crediticias, para la solicitud
de otorgamiento de créditos por el servicio contratado por el cliente; (ix) A
aseguradoras para el otorgamiento de pólizas de seguros por el servicio
contratado por el cliente.
Transferencias
con consentimiento:
CRESTA podrá
transferir sus datos personales de identificación a Volkswagen de México, S.A.
de C.V., Volkswagen Bank, S.A. Institución de Banca Múltiple y Volkswagen
Leasing, S.A.C.V.; así como empresas de marketing y publicidad para las
finalidades descritas en el inciso (b) apartado lll del presente Aviso de
Privacidad y a otras empresas del sector distributivo automotor y de bienes,
productos y servicios con las que tengamos alguna relación comercial y/o de
negocios con la finalidad de otorgarle beneficios, al adquirirlos. Si usted no
desea que sus datos personales sean transferidos a dichos terceros, puede
manifestar su negativa conforme al procedimiento establecido en el apartado IV
del presente Aviso de Privacidad.
VII. USO DE
COOKIES
CRESTA, le informa que
utiliza "cookies y web beacons" para obtener información personal de
usted de manera automática. Los datos personales que recabamos de manera
electrónica, así como las finalidades del tratamiento se encuentran
establecidos en el presente Aviso de Privacidad.
VIII. MODIFICACIONES
AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de
Privacidad podrá ser modificado de tiempo en tiempo por CRESTA, dichas
modificaciones podrán consultarse a través de los siguientes medios:
1) Nuestra página
de internet https://vw-crestanarvarte.com.mx/ (sección Aviso de
Privacidad).
2) Avisos visibles
en nuestras instalaciones de CRESTA; o,
3) Cualquier otro
medio de comunicación oral, impreso o electrónico que CRESTA determine
para tal efecto.
Manifiesto bajo
mi propia voluntad libre, específica e informada, que a la lectura de este
Aviso de Privacidad otorgo mi Consentimiento Tácito para que se dé el
tratamiento de mis Datos Personales e Información para las finalidades
establecidas en el inciso (a) del apartado IlI del presente Aviso de Privacidad,
de lo contrario deberé informar como lo indica apartado V, que no otorgo mi consentimiento
para que mis datos personales sean tratados y transferidos para las finalidades
establecidas en el inciso (b) del apartado Ill del presente Aviso de Privacidad.
Fecha de última
actualización 31/01/2026.