AVISO DE PRIVACIDAD
I.
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
En CRESTA NARVARTE,
S.A. DE C.V. en lo sucesivo CRESTA NARVARTE, con
domicilio en Avenida Cuauhtémoc 548, Colonia Narvarte Poniente, Alcaldía Benito
Juarez, C.P. 03020, Ciudad de México; le comunicamos que la información
personal de todos nuestros clientes y clientes potenciales es tratada de forma
estrictamente confidencial, por lo que podrán sentirse plenamente seguros de
que al adquirir nuestros bienes y/o servicios, hacemos un esfuerzo permanente
para salvaguardarla y protegerla.
II. MEDIOS DE
OBTENCIÓN Y DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
CRESTA
NARVARTE recaba los siguientes datos personales necesarios y
aplicables para dar cumplimiento a las finalidades del presente Aviso de
Privacidad, dependiendo de la relación que con usted exista.
a. Datos
personales que recabamos de manera personal: Datos personales de
identificación, laborales, patrimoniales, financieros, datos de terceros. (Al
proporcionar los datos personales de terceros, se entiende que cuenta con el
consentimiento del titular de los datos personales).
b. Datos
personales que recabamos de manera directa a través de página web, correo
electrónico y vía telefónica: Datos personales de identificación.
c. Datos
personales que recabamos de manera indirecta a través de transferencias de
terceros y fuentes de acceso público que están permitidas por la Ley: Datos
personales de identificación.
Se le informa
que las imágenes y sonidos captados a través del sistema de video vigilancia,
serán utilizadas para su seguridad y de las personas que nos visitan.
Si usted
participa en eventos y reportajes, se le comunica que las imágenes y sonidos
captados, podrán ser difundidas a través de medios de comunicación interna y
las distintas redes sociales.
Asimismo, los
sonidos recabados a través de los distintos medios utilizados, serán tratados
como soporte del seguimiento de la calidad de nuestros servicios.
Se hace de su
conocimiento que no recabamos datos personales sensibles.
III.
FINALIDADES
Más que una
política, en CRESTA NARVARTE tenemos
la filosofía de mantener una relación estrecha y activa con nuestros clientes y
clientes potenciales. En términos de lo establecido por La Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (La Ley) y su
Reglamento, los datos personales que nos proporcione serán utilizados para las
siguientes finalidades:
a. Necesarias
para la prestación del servicio:
i.Realizar los
trámites, procedimientos y gestiones para la adquisición de bienes, productos y
servicios para nuestros clientes y clientes potenciales.
ii. Comercialización
de vehículos automotores nuevos y seminuevos, así como toda clase de partes,
refacciones y accesorios de vehículos automotores en sus diversas modalidades:
contado, crédito y autofinanciamiento.
iii.Otorgarle
toda clase de bienes, productos y servicios para el mantenimiento de su
automóvil (refacciones, hojalatería y pintura, servicios varios relacionados
con vehículos automotores).
iv.Realizar los
diversos trámites para gestionar ante las autoridades competentes, el alta de
los vehículos automotores en los padrones vehiculares correspondientes, así
como llevar a cabo la verificación ambiental en su caso.
v.Consultar el
historial crediticio ante las sociedades de información crediticia. (Buró de
crédito).
vi.Cumplimiento
de las obligaciones en materia de garantías en vehículos automotores nuevos,
seminuevos y en servicio de reparación y/o mantenimiento.
vii.
Informar sobre las campañas de seguridad de los
vehículos automotores que promueva la planta armadora (llamada/recall), así como
de actualizaciones técnicas.
viii.Tramitar y
formalizar un crédito para la adquisición de un vehículo nuevo y/o seminuevo,
así como la adquisición de seguros automotrices conforme los contratos
previamente establecidos por las partes.
ix.Cumplir con
todas las actividades complementarias y/o auxiliares necesarias para la
comercialización de vehículos automotores nuevos, seminuevos y la prestación de
servicios y productos para el mantenimiento de vehículos.
x.Procesar
solicitudes, realizar actividades de cobranza, facturación y aclaraciones.
xi.Cumplir con
las leyes, reglamentos y demás disposiciones legales aplicables.
xii.Mantener
actualizados nuestros registros para poder responder a sus consultas.
b. No
necesarias para la prestación el servicio:
1)
Realizar actividades de mercadotecnia, publicidad y
prospección comercial, diversas a los bienes, productos y servicios que brinda CRESTA NARVARTE.
2)
Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo,
mercadotecnia, publicidad y prospección comercial relacionada con los bienes,
productos y servicios que ofrece CRESTA
NARVARTE.
3) Dar
seguimiento a nuestra relación comercial y solicitar la evaluación y el
seguimiento para conocer el nivel de satisfacción de nuestros productos y
servicios.
4)
Contactarlo, enviarle notificaciones y uso de las diversas aplicaciones
digitales administradas por nosotros y/o terceros que designemos; y que usted
decida utilizar para mantenerse informado y/o dar seguimiento a sus
adquisiciones de producto y servicio de postventa.
Es importante mencionar que las finalidades (i),
(ii), (iii) (iv), (v), (vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi) y
(xii) y dan origen y son necesarias.
Las
finalidades (1), (2), (3) y (4), no son necesarias, pero son importantes para
ofrecerle a través de campañas de mercadotecnia, publicidad y prospección
comercial, bienes, productos y servicios exclusivos, por lo que usted tiene
derecho a oponerse, o bien, a revocar su consentimiento para que CRESTA NARVARTE deje de tratar sus
datos personales para dichas finalidades, de acuerdo al procedimiento señalado
en el aparatado IV o V del presente Aviso de Privacidad.
Se hace de su
conocimiento que cuenta con un plazo de 5 días hábiles para manifestar su
negativa respecto al tratamiento de sus datos personales de identificación, en
relación con las finalidades del inciso (b) de este apartado, conforme el
mecanismo establecido en el apartado IV del presente Aviso de Privacidad.
IV. OPCIONES
PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
CRESTA
NARVARTE, le comunica que, si usted desea dejar de recibir
mensajes de mercadotecnia, publicidad o de prospección comercial, puede hacerlo
valer por medio de los Listados de Exclusión que se encuentran a disposición en
la Gerencia de Hospitalidad de CRESTA
NARVARTE.
V. SOLICITUD
DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES (DERECHOS
ARCO) Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.
Todos tus
datos personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente
en el país, por ello le informamos que usted tiene en todo momento el derecho
de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento que le damos a sus
datos personales, así como Revocar el consentimiento otorgado para el
tratamiento de los mismos; derechos que podrá hacer valer a través de la
Gerencia de Hospitalidad, área que CRESTA
NARVARTE ha designado para tal
efecto, o bien, enviando un correo electrónico a
protecciondedatos@dvacorporativa.com.mx, para que le sea proporcionado el formato
de Solicitud de Derechos ARCO, mismo que deberá presentar requisitado en el
domicilio del Responsable, debiendo adjuntar una copia de su identificación
oficial para acreditar su titularidad. La respuesta a su solicitud de Derechos
ARCO se le hará llegar al correo electrónico que haya proporcionado, dentro del
término de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de dicha
solicitud. Así mismo, se le informa que el derecho de acceso se tendrá por
cumplido cuando se haga llegar la respuesta correspondiente a través del correo
electrónico que usted nos haya indicado para tal efecto.
El ejercicio
de los Derechos ARCO, será gratuito, en su caso, el titular debe de cubrir los
gastos de envío, reproducción y/o certificación de documentos, sin embargo, si
el titular ejerce el mismo derecho en un periodo no mayor de 12 meses, la
respuesta a la solicitud tendrá un costo que no excederá de 3 días de salario
mínimo general vigente en el Distrito Federal.
En caso de no
estar de acuerdo en el tratamiento de sus datos personales, puede acudir ante
el INAI.
VI.
TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Transferencias
sin necesidad de consentimiento: Se le informa
que a fin de dar cumplimiento a las finalidades establecidas en el inciso (a),
apartado III del presente Aviso de Privacidad, sus datos personales pueden ser
transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos por
personas distintas a CRESTA NARVARTE
En este sentido y con fundamento en La Ley y su Reglamento, sus datos
personales podrán ser transferidos sin necesidad de su consentimiento a: (i)
Terceros proveedores de servicios, única y exclusivamente para el cumplimiento
de las finalidades establecidas en el inciso (a) del apartado III del presente
Aviso de Privacidad; (ii) A terceros para realizar gestiones de cobranza
extrajudicial y judicial en caso de incumplimiento, (iii) Terceros proveedores
de servicios para la investigación y aprobación, en su caso, del crédito
correspondiente para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el
inciso (a) del apartado III del presente Aviso de Privacidad; (iv) A Volkswagen
de México, S.A. de C.V., para el establecimiento de las condiciones de
garantía, campañas de seguridad (llamada/recall)
y
actualizaciones técnicas; (v) A Volkswagen Bank, S.A. Institución de Banca
Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. C.V. para el cumplimiento de las
finalidades para el otorgamiento de créditos y financiamientos por el servicio
contratado (vi) A las Autoridades competentes en materia de control vehicular;
(vii) A empresas de sistema de localización satelital para la instalación de un
dispositivo de localización, recuperación y entrega de vehículos robados;
(viii) A instituciones financieras, bancarias y crediticias, para la solicitud
de otorgamiento de créditos por el servicio contratado por el cliente; (ix) A
aseguradoras para el otorgamiento de pólizas de seguros por el servicio
contratado por el cliente.
Transferencias
con consentimiento: CRESTA NARVARTE podrá
transferir sus datos personales de identificación a Volkswagen de México, S.A.
de C.V., Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple y Volkswagen
Leasing, S.A. C.V.; así como empresas de marketing y publicidad para las
finalidades descritas en el inciso (b) apartado III del presente Aviso de
Privacidad y a otras empresas del sector distributivo automotor y de bienes,
productos y servicios con las que tengamos alguna relación comercial y/o de
negocios con la finalidad de otorgarle beneficios, al adquirirlos. Si usted no
desea que sus datos personales sean transferidos a dichos terceros, puede
manifestar su negativa conforme al procedimiento establecido en el apartado IV
del presente Aviso de Privacidad.
VII. USO DE
COOKIES:
CRESTA
NARVARTE, le informa que utiliza “cookies y web beacons” para obtener información personal de usted
de manera automática. Los datos personales que recabamos de manera electrónica,
así como las finalidades del tratamiento se encuentran establecidos en el
presente Aviso de Privacidad.
VIII.
MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de
Privacidad podrá ser modificado de tiempo en tiempo por CRESTA NARVARTE, dichas modificaciones podrán consultarse a través
de los siguientes medios:
1. Nuestra
página de internet https://vw-crestanarvarte.com.mx (sección
Aviso de Privacidad).
2. Avisos
visibles en nuestras instalaciones de CRESTA
NARVARTE; o,
3. Cualquier
otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que CRESTA NARVARTE determine para tal efecto.
Fecha de
última actualización 05/08/2021.